Escuchamos primero el estado operativo de su plataforma y los objetivos que su negocio espera sostener. Después le decimos con honestidad qué modelo de soporte resuelve su problema y con qué SLAs.
La continuidad operativa se construye antes del incidente
Las caídas, los picos de tráfico no manejados y las vulnerabilidades sin parchear se anuncian antes de volverse críticas. La diferencia entre una plataforma que opera con continuidad y una que falla en el peor momento no está en la tecnología, está en si alguien está mirando los indicadores correctos antes de que el problema llegue al usuario.
16 años sosteniendo plataformas enterprise en LATAM nos enseñaron que los incidentes críticos rara vez son sorpresas, son consecuencias de no haber mirado los indicadores antes. La continuidad sostenida es método, no reacción.
El costo real de operar en modo reactivo
Lo que incluye este servicio
Seis frentes de valor que pueden contratarse de forma independiente o como modelo integrado — según la madurez y las necesidades operativas de su plataforma.
Cómo trabajamos
Tres fases para pasar de una operación reactiva a una plataforma que opera con continuidad y evoluciona con propósito.
01
Onboarding técnico
Inmersión en la plataforma, accesos, riesgos existentes y SLAs definidos, para que el equipo de soporte opere con contexto real desde el primer día.
02
Prevención activa
Monitoreo, controles de seguridad y ciclos de salud técnica, con reportes que el cliente lee sin necesidad de traducción técnica.
03
Evolución sostenida
Ciclos de desarrollo para mejoras del backlog, nuevas capacidades y actualizaciones, con visibilidad del consumo de horas y avance de cada ítem.
Fundación Santa Fe de Bogotá: +4 años, +11 portales, 0 interrupciones no planificadas
Fundación Santa Fe de Bogotá opera +11 portales simultáneos sobre Acquia Cloud Platform en un sector donde la disponibilidad es obligación contractual. +4 años con el mismo equipo de esinergia gestionando la operación, la seguridad y la evolución continua. +840 horas anuales de soporte preventivo y evolutivo. 0 interrupciones no planificadas. Ese resultado no se logra con soporte reactivo, se logra con un equipo que conoce la plataforma tan bien como el cliente.
Preguntas Frecuentes
Respuestas directas a las dudas más comunes antes de iniciar.1
El mantenimiento prioriza la estabilidad, la seguridad y la disponibilidad de lo que ya existe. La evolución continua se enfoca en añadir valor mediante nuevas funcionalidades, integraciones y mejoras de experiencia. En esinergia los dos frentes operan en paralelo, para que la plataforma no solo no se rompa, sino que mejore con cada ciclo.
Sí. Contamos con planes que incluyen soporte crítico 24/7 con SLAs de respuesta específicos según la prioridad del incidente. El cliente siempre sabe quién responde y en cuánto tiempo.
Entregamos reportes periódicos con el estado de salud de la plataforma, riesgos detectados, tareas completadas y consumo de horas, para que el cliente tenga visibilidad completa sin necesidad de pedirla.
Somos especialistas en Drupal — es donde tenemos mayor profundidad técnica y donde podemos garantizar los SLAs con mayor confianza. Para ecosistemas que combinan Drupal con otras tecnologías, evaluamos el alcance específico en una conversación inicial.
En la práctica
Estos casos requieren permiso escrito antes de publicar. No implementar hasta tener documento firmado de Universidad del Rosario y FSFB. Leandro Olaya gestiona.
Sostener una plataforma es decisión, no consecuencia
